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Condiciones legales que rigen su acceso a poki9

El uso de poki9 está sujeto a la normativa vigente en Perú y a las regiones habilitadas según la ley local aplicable.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidosSoporte en españolPagos locales verificadosRegiones habilitadas
poki9 Condiciones legales que rigen su acceso a poki9
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información en poki9

La seguridad de su cuenta y sus datos es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en todas las conexiones y verificamos la identidad del titular antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria en BCP o Interbank. Conocer cómo manejamos esta información le ayuda a tomar decisiones informadas sobre su cuenta.

Protección de datos personales

Sus datos —nombre, documento de identidad, número de celular— se almacenan con cifrado y solo se usan para verificar su cuenta y procesar retiros. No los compartimos con terceros sin su consentimiento.

Cookies y rastreo en el sitio

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies de análisis para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa local. Si solicita el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de datos según lo que permite la ley vigente

Solicitud de acceso o corrección

Tiene derecho a revisar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales. Envíe su solicitud por chat o correo; la gestionamos en el plazo que establece la normativa aplicable en Perú.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Para consultas sobre este aviso legal, solicitudes de datos o cualquier duda sobre el acceso a su cuenta, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con verificación de identidad, retiros a cuenta bancaria y derechos del usuario.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en poki9. Es el canal más rápido para consultas legales, verificación de identidad y solicitudes de datos personales.
Correo de soporte Envíe su consulta legal a la dirección de soporte publicada en poki9. Incluya su número de cuenta para que podamos identificarle sin demora.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en el celular o computadora, puede enviar una solicitud formal de acceso, corrección o eliminación de sus datos personales.

Dudas habituales sobre el aviso legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de poki9. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito

Ingrese a 'Mi cuenta' desde su celular o computadora, use el formulario de solicitud de datos o escríbanos por chat. Procesamos su solicitud conforme al plazo que establece la normativa peruana vigente.

Registramos el monto, la fecha y el identificador de la transacción para acreditar el saldo en su billetera de cuenta. No almacenamos sus credenciales de Yape ni de Plin en nuestros servidores.

Lo actualizamos cuando hay cambios en las condiciones legales o regulatorias que afectan el servicio. La versión en vigor siempre está publicada en poki9/legal/ con la fecha de última modificación.

Sí. Al cerrar su cuenta, iniciamos el proceso de eliminación según la normativa local. Algunos datos pueden conservarse el tiempo que exige la ley antes de su eliminación definitiva

Solicitamos su documento de identidad y confirmamos que el titular de la cuenta bancaria —BCP o Interbank— coincida con el titular registrado en poki9. Esto protege su dinero de movimientos no autorizados.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.